Estudio de la aplicación del comercio electrónico en el sector de la micro, pequeña y mediana empresa en la ciudad del Puyo

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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES UNIANDES

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES CARRERA DE SISTEMAS

ARTÍCULO CIENTÍFICO PREVIO A LA OBTENCION DEL TITULO DE

INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMATICA

TEMA: ESTUDIO DE LA APLICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL SECTOR DE LA MICRO, PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA EN LA CIUDAD DEL

PUYO

AUTOR (A): SÁNCHEZ FIALLOS KEVIN DAVID

TUTOR (A): ING.AGUILAR CARRION MANUEL RODRIGO , Mgs

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DEDICATORIA

Este trabajo de investigación va dedicado a;

Mis padres Washington Sánchez y Sonia Fiallos quienes con su amor, paciencia y

esfuerzo me han permitido llegar a cumplir hoy un sueño más, gracias por inculcar en

mí el ejemplo de esfuerzo y valentía, de no temer las adversidades porque Dios esta

conmigo siempre.

A mis hermanos Victoria, Leslie y Jean Hernan por su cariño y apoyo incondicional,

durante todo este proceso, por estar conmigo en todo momento gracias. A toda mi

familia porque con sus oraciones, consejos y palabras de aliento hicieron de mí una

mejor persona y de una u otra forma me acampanan en todos mis sueño y metas.

A mis docentes que supieron compartir sus conocimientos sin ninguna restricción desde

el primer día, de una forma muy profesional, y a mi quería Institución que ha permitido

forjarme para una vida profesional.

Finalmente quiero dedicar este trabajo a mis compañeros de estudio, por apoyarme

cuando más los necesito, ya que con ellos compartimos momentos importantes de

nuestras vidas desde el inicio de Carrea.

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AGRADECIMIENTO

Quiero expresar mi agradecimiento a Dios quien con su bendición llena siempre mi vida

y a toda mi familia por estar siempre presentes.

Mi profundo agradecimiento a todas las autoridades y personal que hacen la

Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” o on ia en m

abrirme las puertas y permitirme realizar todo el proceso investigativo dentro de su

establecimiento educativo.

A mis docentes de la Carrera de Sistemas, ya que, gracias a sus conocimientos

compartidos, que han sido muy valiosos e importantes para mi formación académica y

para fomentarme un buen futuro, nunca se negaron a la hora de enseñar y reflexionar

sobre algún tema tratado.

A mi tutor de tesis Ing. Rodrigo Aguilar. Mgs, docente, quien ha puesto todo su

contingente, conocimiento, enseñanza y colaboración para apoyarme en la realización

de este trabajo de titulación con mucho esmero y dedicación.

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RESUMEN

En la ciudad de Puyo se ha realizado un estudio sobre las variables de la utilización del

comercio electrónico que le da este sector como estrategia de negocio, del mismo modo

se define como objeto de investigación a la innovación tecnológica, ante todo, se utilizó

el método estadístico para la realización del presente trabajo, por medio de la estadística

descriptiva, además, ha permitido analizar los principales factores explicativos en la

aceptación de esta herramienta en las empresas de la ciudad de Puyo, por lo tanto, el

software SPSS permitió caracterizar información en un conjunto números para que

pueda ser interpretada rápidamente dentro de una base de datos. Se pudo comprobar una

resistencia a la utilización de esta en todas empresas encuestadas y en un mayor

porcentaje en las microempresas, lo que afecta el desarrollo local, indicando que los

factores que más quebrantan en los diferentes niveles de acogida son el desconocimiento

de esta herramienta digital en las empresas, esto es, la experiencia en la implementación

del Comercio Electrónico.

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INTRODUCCIÓN

El uso de Internet hoy en día ha alcanzado un gran impacto en la sociedad, la misma

que está en constante evolución y crecimiento en un ritmo acelerado, debido a que, cada

vez es mayor el número de personas que usan la red, aumentado la posibilidad de

comunicación, cambiando nuestra manera de ver al mundo en nuestro alrededor.

La historia de Internet se puede dividir en tres fases: innovación (1961-1974),

institucionalización (1975-1995) y comercialización (1995 a la fecha) (Martínez ,

2015).

Al terminar los años 90, el uso del Internet trajo nuevos internautas, contribuyendo a

que se establezca la publicidad, apareciendo los primeros modelos de inmediación, que

abarcan servicios como bolsa de trabajo y avisos clasificados (Martínez , 2015).

En la última fase la comercialización, se indujeron a las empresas privadas a que

extendieran sus servicios a los ciudadanos, así como una rebaja de costo a su uso,

apareciendo los primeros sitios transaccionales regionales, es ahí que surgen los

primeros e-entrepneurs (emprendedores en el comercio electrónico) (Martínez , 2015).

Las nuevas tecnologías cumplen un rol específico e importante, la misma que ha

evolucionado dando pie a una nueva relación comercial conocida como E-Commerce.

El E-Commerce, va más allá de la posibilidad de ventas de productos como se lo

realizaba en el pasado, en la actualidad, su utilidad es más extensa puesto que permite

modificar relaciones con el mundo exterior, así como realizar modificaciones de vital

importancia en la organización y estructura de la empresa (Jiménez & Antón, 2013).

Con el continuo desarrollo y crecimiento de la tecnología, cada vez es mucho más fácil

que el comercio electrónico sea posible entre empresas y sus clientes, esto genera una

facilidad para poder comercializar bienes y servicios, asegurando a los consumidores

que lo puedan realizar desde sus hogares y a cualquier hora del día.

En los países desarrollados la compra y venta de productos a través del internet es muy

común y cada vez de mayor volumen. Se lo denomina como “So iedad Digital”, que

permite el acercamiento de las Tecnologías de la Información a nuestro medio (Pachano

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En américa latina se encuentra en plena fase de desarrollo debido a que hay muy pocas

empresas que la utilizan, así como el tipo de usuario que se encuentra conectado, pero

se espera que con el paso del tiempo su uso aumente en volumen generando un mayor

desarrollo y estará íntimamente relacionada a la capacidad de respuesta de los negocios

locales a requerimientos extranjeros, tras completar los requerimientos locales (Jiménez

& Antón, 2013).

En Ecuador existen muchas limitaciones haciendo que el comercio electrónico no tenga

la misma acogida que en otros países más desarrollados, pero se existe un gran potencial

de crecimiento debido al creciente desarrollo de la tecnología, así como el aumento de

usuarios (Martínez , 2015).

Actualmente, son muy escasas las empresas que utilizan esta herramienta para mejorar

sus estrategias de ventas, la mayor parte de organizaciones que la utilizan son medianas y

grandes empresas, las cuales disponen de un mayor capital, mayor competitividad y una

amplia cobertura de mercado (Destefano, 2019).

Por lo anteriormente planteado se define cómo problema a investigar la utilización de esta

herramienta de innovación en las medianas, pequeñas y microempresas como un medio

para incrementar sus ventas y mantener su sostenibilidad en el mercado. Para lo cual se

define como objeto de investigación a la innovación tecnológica enmarcado en el campo

de acción Comercio Electrónico y la línea de investigación las Tecnologías de

Información y Comunicaciones (TICS).

El presente trabajo se enfoca en el estudio sobre las variables de la utilización de esta

herramienta digital que le da este sector como estrategia de negocio. Asimismo, se busca

identificar las razones por las que no se utiliza el E-Commerce y los beneficios que estas

podrían generar en las empresas(negocios) de la ciudad de Puyo como innovación

tecnológica.

MATERIALES Y MÉTODOS

El método estadístico utilizado para la realización del presente estudio fue elaborado por

medio de la estadística descriptiva, la misma que, estudia, analiza y describe a la totalidad

de individuos de una población, la cual permitió recolectar y caracterizar un conjunto de

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objetivo principal de describir los comportamientos y características de este conjunto

mediante medidas de resumen, tables y gráficos.

Procedimiento de obtención de cifras: Se realizó una encuesta que consta de 8 preguntas,

la misma que permitirá obtener resultados sobre las variables en la utilización del

comercio electrónico como innovación tecnológica, la información se recolecto por

medio de la herramienta que permitió procesar el estudio mediante la generación de datos

numéricos o datos que pueden transformarse en estadísticas utilizables por medio del

método cuantitativo, con un diseño transversal, cuyo propósito es recolectar datos de la

investigación, describir variables y analizar incidencia e interrelación en un momento

dado para definir el estudio realizado en E-Commerce.

El recuento, complejo empleado de paquetes relacionados para una Base de datos: El

proceso de análisis que intervienen en el procesamiento de la información, se realizó

mediante SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) software estadístico, creado

por H Nie, Norman & H Ben, Dale & Hadlai Hull, C. (1968), la misma que trabaja con su

lenguaje de programación principalmente implementado para Python, posibilidad en

Visual Basic y C++ (Bellido, 2016). Con la ayuda que nos proporcionó este software se

realizó procedimientos estadísticos para tratar la investigación, por consiguiente, ha

permitido consultar datos, así como ejecutar procedimientos para ayudar a aclarar las

relaciones entre variables, crear clústeres, identificar tendencias y realizar predicciones

(Méndez & Cuevas , 2014).

Presentación: Se elaboraron gráficas y tablas; Las tablas tienen el propósito de acomodar

las cifras de manera que puedan revisar de forma precisa los resultados numéricos. Los

gráficos tienen el propósito de facilitar el estudio de los datos, por medio de una revisión

rápida y resumida (Sotero, 2014).

RESULTADOS

El estudio se llevó a cabo con la información del SRI PASTAZA. Según las

identificacionesde la base datos se determinó el tamaño de la población que es de 25 421

empresas (negocios) tomando en consideración la fecha de febrero de 2018 hasta marzo

de 2019.

Debido a que la población es demasiadamente amplia, se calculó la muestra, según la

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4 Tabla 1. Fórmula para conseguir la Muestra.

Fuente. (Badii, Castillo et al. 2017).

Por medio de la fórmula aplicada se obtuvo una muestra de 379 usuarios.

Tabla 2.Tipo empresa.

Fuente. Kevin Sánchez, elaboración propia.

En la tabla N°2 se puede apreciar la cantidad total de empresas que hay en la ciudad de

Puyo con un porcentaje de 100%, las mismas que están divididas en diferentes tipos de

empresas, las cuales han sido estudiadas para conocer un favorable resultado acerca de

la aplicación del comercio electrónico, la primera empresa con un porcentaje mayor es

de tipo “Mi o” on un 89 7% a la abeza del esto en segundo luga on un 6.6%

tenemos la em esa de ti o “Pequeña” y inalmente la em esa que onsta on un o entaje del 3.7% es de ti o “Mediana” de la misma mane a se uede a e ia un

porcentaje claro y certero de las cantidades de empresas(negocios).

Ante todo, se buscó conocer las razones por el cuál estas empresas no adoptan la

innovación tecnológica y los beneficios que estas podrían tener, para ello se tomó a

consideración las preguntas con más impacto dentro del estudio realizado.

Para empezar, se analizó una de las preguntas realizadas en la encuesta cuyo valor

afirma un resultado sobre el uso de las Tecnologías de información y comunicación por

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5 Figura 1. Ventaja con la Innovación Tecnológica.

Fuente. Kevin Sánchez, elaboración propia.

Por medio de la figura N°1 se observa un resultado sobre la ventaja al utilizar el comercio

electrónico como una herramienta tecnológica de gran importancia del siglo XXI, por lo

tanto, fue sometida a una respectiva evaluación, la misma que abastece como resultado en

el “SI” una ventaja a a la innova ión on un o entaje de 30 61% dent o del ámbito “Mi o em esa” seguidamente tenemos un 3 96 % o medio de la “Pequeña em esa”

de parte de la “Mediana em esa”, en efecto, actualmente utiliza esta herramienta y se

considera a sí misma como una innovación tecnológica ya que posee el siguiente

resultado de 3,69% abarcando a todo su número de empresas que existen en la ciudad de

puyo o ot a a te tenemos los esultados de “NO” los uales onstan a la mi o

empresa con un resultado del 59,10%, resultado que no prefieren tener una innovación

tecnológica, y inalmente odemos de i que la “Pequeña em esa” osee un 2 64% no

está preparada para este tipo de innovación.

Una vez conocidos los resultados anteriores sobre el beneficio que las empresas podrían

adquirir, se evaluó las necesidades de estas, lo cuál va a permitir estar al tanto si

pretenden integrar las TICS como innovación tecnológica dentro de su visión

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6 Tabla 3. Se integra a mis necesidades.

Fuente. Kevin Sánchez, elaboración propia.

Figura 2. Se integra a mis necesidades, resultados.

Fuente. Kevin Sánchez, elaboración propia.

Como segundo efecto evaluado en la tabla N°4 tenemos los siguientes resultados para la

em esa de ti o “Mi o” on un 2 11% “Pequeña em esa” que osee un 3 43% y la “Mediana em esa” que onsta on un o entaje del 3 43% dando es uesta a la o ión del “SI” la misma que nos explica que estas empresas tienen como visión alcanzar un

nuevo nivel de empresa(negocio) y lograr cumplir una meta más favorable, por otra parte

tenemos las es uestas del “NO” en las em esas omo lo es “Mi o” on un o entaje mayo del 87 60% seguida de la “Pequeña em esa” on un 3 17% , y por último la “Mediana em esa” que osee un 0 26% respondieron con un no querer agregar el

comercio electrónico a sus necesidades de empresa y visionarias, razones por las cuales

son claras y podemos ver que es nueva la empresa(negocio) o no está preparada para una

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A causa de los resultados obtenidos anterior mente se buscó las razones principales del

cuál estas empresas no ambicionan en la adopción del comercio electrónico, debido a que

se obtuvo un resultado considerablemente bajo para que estas empresas no quieran

obtener esta herramienta tecnológica es lo siguiente;

Tabla 4. Gasto elevado en propaganda

Fuente. Kevin Sánchez, elaboración propia.

Figura 3. Gasto elevado en propagando, resultados

Fuente. Kevin Sánchez, elaboración propia.

El motivo para que no se aspire a emplear el Comercio Electrónico en las empresas es

lo siguiente; Gasto elevado en propagando, o más bien ono ido omo “Ma keting

Digital” tomando omo ime esultado on un mayor porcentaje se obtuvo a la “Microempresa” on un 87 34% dando omo es uesta a un “SI”, consideran mucho

gasto en propagando para la realización o aplicación en su empresa(negocio),

seguidamente tenemos a la “Pequeña em esa” on un 3 43% del o entaje y a la

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tenemos los esultados del “NO”, consideran que no es mucho el gasto que se realizara

en propaganda a a ello se obtuvo los siguientes esultados a a “Pequeña em esa”

on un o entaje del 3 17% “Mi oem esa” on el 2 37% y la “Mediana em esa”

con un 0,79%, estos resultados los podemos apreciar en la figura N°3.

Por el mismo motivo anterior para que permita dar subsistencia a los resultados

obtenidos, cabe resaltar que hay otro impulso de desconfianza el cuál no permite la

adopción del comercio electrónico para el sector de empresas en la ciudad de Puyo, la

misma que será apreciada a continuación;

Tabla 5.Bajo nivel de confianza.

Fuente. Kevin Sánchez, elaboración propia.

Figura 4. Bajo nivel de confianza, resultados.

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Del mismo modo se obtuvo un bajo nivel de confianza que poseen las

empresas(negocios) en la adopción del Comercio Electrónico como una innovación

tecnológica la “Mi oem esa” lleva el mayo o entaje on un 89 18% de

desconfianza al querer utilizar E-Commerce, dando por respuesta al “SI” seguida de la

“Pequeña em esa” on un 3 69% y la “Mediana em esa” on 2 90% o ot a a te tenemos los esultados del “NO” los uales nos hablan sob e una on ianza y vi tud al

utilizar este medio digital como estrategia de venta digital e innovación tecnológica, ante

todo, se presenta los siguientes porcentajes para “Mi oem esa”, la más baja para esta

se ión de es uesta o u ando el 0 53% la “Pequeña em esa” on un 2 90% de on ianza y la “Mediana em esa” on su es e tivo 0 79% de on iabilidad estos

resultados se pueden revisar en la figura N°4.

Por otra parte, luego de revisar los últimos resultados del estudio y los más importantes,

nos hablan sobre el conocimiento del Comercio Electrónico, del mismo modo se obtuvo

lo siguiente; dent o de “Mi oem esa” on un o entaje equilib ado dando omo

es uesta al “SI” se obtuvo un 41 95%, del mismo para “Pequeña em esa” obtuvo un esultado de 6 60% y la “Mediana em esa” on un 3 69% uyas contestaciones son

prósperas para el E-Commerce, también se obtuvo su contra por parte de “Mi oem esa”

dando es uesta al “NO” en efecto nos habla sobre un desconocimiento de esta

herramienta tecnológica, la misma que consta con un porcentaje del 34,30%, y como

tercer efecto menos esperado del 13,46% afirmando un resultado sin respuesta por parte

de la “Mi oem esa” estos esultados ueden ser revisados en la figura N°5.

Figura 5. Conocimiento sobre Comercio Electrónico, resultados.

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Es importante destacar que dentro de los beneficios de la utilización de esta herramienta

digital de Innovación Tecnológica del siglo XXI por medio de las empresas está un

marketing con mayor alcance y visualización tanto a nivel global como local, lo que se

revertiría en un incremento de las ventas y servicios y a su vez en mayores beneficios

económicos y sociales. En la ciudad del Puyo se pudo constatar una resistencia a la

utilización de esta en todas empresas encuestadas y en un mayor por ciento en las

microempresas, lo que afecta el desarrollo local.

DISCUSIÓN

Nuestro país se encuentra hoy en una etapa inicial del comercio electrónico, es

importante explotar la producción ecuatoriana para lograr internacionalizarla por medio

de esta herramienta informática, la que facilita el intercambio comercial entre sujetos que

se encuentran a gran distancia o dentro del mismo sitio donde reside.

Esta se ha convertido en una estrategia organizacional, la misma que permite a las

empresas obtener un mayor porcentaje de ganancia y un elevado impacto comercial más

dominante que aquella que no la utilizan, las mismas que se representan en la figura N°2,

donde la aso ia ión dominante en la iudad de Puyo es la “Mi oem esa” dando su

respuesta al no querer tener una ventaja de innovación.

Por otra parte, el estudio realizado en la ciudad de Córdoba, Argentina por los autores

(Jones, Alderete, & Motta, 2013) sobre la adopción de esta herramienta por tamaño de

empresa nos muestra un resultado similar con lo siguiente;

Figura 6. Adopción de Comercio Electrónico por tamaño

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A i mando que las “Mi oem esas” edominan las i mas sin un sitio web a a el

Comercio Electrónico con un 39,40%, en cambio las em esas “Pequeñas” y “Medianas”

predominan con un nivel de aceptación considerablemente alto.

CONCLUSIÓN

El presente trabajo establece una aportación al conocimiento del Comercio Electrónico y

su nivel de preparación en las empresas comerciales de la ciudad de Puyo.

El estudio estadístico descriptivo de la muestra ha permitido determinar los principales

factores explicativos en la aceptación de esta herramienta en las empresas de la ciudad de

Puyo.

Los resultados obtenidos exteriorizan que, los factores que más quebrantan en las

diferencias de los niveles de aprobación es el desconocimiento de esta herramienta digital

con el 34,30% y de preparación digital en las empresas, esto es, la experiencia en la

implementación de las Tecnologías de Información y Comunicaciones. Mientras que la

otra parte de empresas ya sean Pequeñas o Medianas si lo aceptan como un objetivo en su

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Referencias

  1. MANUEL RODRIGO