PDF superior El marketing y la difusión de los servicios

El marketing y la difusión de los servicios

El marketing y la difusión de los servicios

Sin duda, muchas de las acciones que se realizan habitualmente en la biblioteca forman parte del marketing, aunque no lo sepamos. Una buena promoción de la biblioteca se basa en una organización correcta, un trabajo honesto y el conocimiento de los intereses del alumnado. No se trata de competir con nadie, ni de vender elefantes azules. Se trata de algo más etéreo e intangible como el conocimiento, los sueños o los viajes a lugares imaginarios, a mundos fantásticos que sólo existen gracias a las palabras que iluminan nuestra imaginación.

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El papel de la tecnología en la prestación de servicios y el logro de la excelencia en el marketing

El papel de la tecnología en la prestación de servicios y el logro de la excelencia en el marketing

Hemos visto que la actitud es un factor de gran influencia para la receptividad al comercio de alta tecnología; el deseo de utilizar este medio está muy correlacionado con esta actitud t[r]

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Desarrollo de un modelo de Comunicación Integral de Marketing que permita fortalecer la difusión de los diferentes servicios que oferta el Ministerio del Ambiente a los usuarios de la provincia de Chimborazo, regional Riobamba, período 2012 – 2013

Desarrollo de un modelo de Comunicación Integral de Marketing que permita fortalecer la difusión de los diferentes servicios que oferta el Ministerio del Ambiente a los usuarios de la provincia de Chimborazo, regional Riobamba, período 2012 – 2013

Los esfuerzos de mercadotecnia dependen en gran parte de la orientación de la empresa hacia el mercado y del grado de agresividad comercial requerida. Este cambia de acuerdo con las diversas empresas, la habilidad y destrezas de sus ejecutivos para desarrollar estrategias y del manejo de una serie de factores que los autores denominan controlables. Como un elemento clave para el uso eficaz de diversos esfuerzos de mercadotecnia, los cuales en conjunto formaron un frente competitivo, la publicidad y la promoción son el eslabón final de la cadena de la oferta comercial y en muchos casos, el factor que más influye para iniciar una relación con nuevos clientes. Un buen concepto de venta o producto con gran distribución difícilmente se venderá si no cuenta con la difusión requerida. Asimismo, una agresiva campaña de publicidad no será exitosa si el producto, el precio o la distribución son inadecuados. Por ello, los elementos controlables que deben manejarse mediante una estrategia bien planificada y sustentada requieren de un perfecto balance para ser exitosos.
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Marketing de servicios

Marketing de servicios

El servicio en sí implica o involucra personas que tratan con personas. Entre todos los componentes que intervienen en las actividades del servicio, el factor humano parece ser el más crítico. No obstante la amplia variedad de servicios con la que entramos en contacto, el denominador común es el factor humano. La percepción que nos queda del servicio, está íntimamente ligada a las personas que lo suministraron, bien sea que se trate de una transacción en un mostrador, una cena en un restaurante, un diagnóstico clínico, etc.

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Sistema de promoción de productos por medio de un robot publicitario.

Sistema de promoción de productos por medio de un robot publicitario.

La comunicación integral del marketing es la tipología aplicada para resolver los problemas de difusión de productos y servicios donde el robot publicitario apoya la promoción y ejecuta publicidad de oferta de bienes y servicios organizados en estratos para utilizar un robot publicitario como estrategia de mercadeo que coadyuve a los comerciantes del Mercado Municipal Modelo de la ciudad de Ambato a socializar los productos que ofrece a los usuarios. Esta es una estrategia publicitaria innovadora viable y factible para este sector productivo con el propósito de mejorar las ventas y ofrecer un buen servicio al cliente. Se enfocará en difundir políticas de promoción específicas en determinados días para bajar costos de productos en horas específicas y estos mensajes serán ofertados en el robot publicitario. Estas estrategias facilitaran la difusión de los productos de forma más llamativa e interactiva especialmente para el guaytambo o durazno que es un fruto simbólico de nuestra ciudad. Contribuyendo a captar la atención del cliente permitiendo innovar la imagen corporativa de los mercados para mejorar el posicionamiento inclusive hacia los turistas nacionales y extranjeros. El robot publicitario realiza el movimiento de su mano derecha y la de sus dos pies y muestra en su pecho un catálogo de productos y servicios ofertados a través de una pantalla. La investigación es experimental y descriptiva. El método analítico y para determinar la demanda se aplicó 384 encuestas a los comerciantes del mercado.
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Violencia de los usuarios hacia el personal de enfermería en los servicios de urgencias hospitalarios  Factores de riesgo y consecuencias

Violencia de los usuarios hacia el personal de enfermería en los servicios de urgencias hospitalarios Factores de riesgo y consecuencias

Objetivos: Estudiar las manifestaciones hostiles de usuarios hacia los profesionales de en- fermería de los servicios de urgencia de los hospitales (SUH) públicos del Servicio Mur- ciano de Salud (SMS) y determinar la frecuencia de exposición a diversas conductas vio- lentas de los usuarios, así como las características sociodemográficas y laborales del trabajador asociadas a una mayor exposición. Analizar la relación de la exposición a con- ductas hostiles con la presencia de posibles consecuencias psicológicas sobre el trabaja- dor, como variaciones en la satisfacción laboral, el burnout y el bienestar psicológico. Método: Se trata de un estudio descriptivo transversal llevado a cabo en el personal de enfermería de los SUH del SMS en el año 2010. Se entregó un cuestionario autoaplicado y anónimo al 30% de estos profesionales de urgencias, y estratificada por hospitales. Resultados: La manifestación de violencia más frecuente a la que están expuestos estos enfermeros son los enfados por la demora de asistencia o por la falta de información. He- mos encontrado diferencias significativas de puntuación en la escala de violencia no física según las variables tamaño del hospital, profesión y realización de otra actividad, y de vio- lencia física según la antigüedad en el puesto. En estos profesionales, la violencia no física se correlaciona con el grado de burnout, la satisfacción laboral y el bienestar psicológico. Conclusión: Existe un número elevado de agresiones al personal de enfermería en los SUH, que en algunos aspectos es mayor respecto a otros servicios de enfermería hospi- talarios. Reducir la frecuencia de las agresiones podría mejorar la salud psicológica de los trabajadores. [Emergencias 2014;26:163-170]
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Organización y disponibilidad de recursos para la asistencia toxicológica en los servicios de urgencias de los hospitales españoles

Organización y disponibilidad de recursos para la asistencia toxicológica en los servicios de urgencias de los hospitales españoles

tes acaban siendo asistidos en los Servicios de Urgencias Hos- pitalarios, tanto por la disponibilidad de recursos terapéuticos y fundamentalmente diagnósticos, como por la necesidad de que permanezcan en observación durante un corto período, siendo sólo una minoría de los casos los que precisan hospitalización convencional o en UCI (productos altamente tóxicos tales como plaguicidas, gravedad clínica que requiera soporte cardiocircu- latorio, ventilación mecánica o medidas de depuración extrarre- nal, tentativas de autolisis con alto riesgo de reincidencia y con- sumación, etc) 2,3 . En los países donde la Medicina de Urgencias
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Agresiones a los profesionales de las urgencias extrahospitalarias de la Comunidad de Madrid  Diferencias entre los servicios de urgencias y los de emergencias

Agresiones a los profesionales de las urgencias extrahospitalarias de la Comunidad de Madrid Diferencias entre los servicios de urgencias y los de emergencias

muestra la Tabla 3, éstas implicaron fundamental- mente amenazas verbales (87,5%), insultos y/o in- jurias (86,9%), comportamientos amenazantes (83,8%), coacciones (42,2%), conductas de aga- rrar o empujar (40,2%), agresiones al mobiliario (39,4%) y lanzar objetos (24%). En la mayor par- te de los casos no hubo lesión y sólo un 11,2% enviaron un parte de lesiones al juzgado. En los servicios de emergencia, la agresión implicó más comportamientos amenazantes (87,6%) (p = 0,045), conductas de agarrar o empujar (45,7%) (p = 0,031) y retenciones en contra de su voluntad (21%) (p = 0,033). En cuanto a las zonas corporales afectadas por la agresión, sólo se observaron diferencias significativas en la zona del tronco, donde el 17,7% de los profesionales de los servicios de emergencias se han visto afecta- dos en la agresión en esta zona frente al 8,2% en los servicios de urgencias (p = 0,008).
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Estudio SUHCAT 5: comparación de la percepción de la calidad de los servicios de urgencias de Cataluña entre los profesionales sanitarios y sus responsables

Estudio SUHCAT 5: comparación de la percepción de la calidad de los servicios de urgencias de Cataluña entre los profesionales sanitarios y sus responsables

La conclusión del estudio SUHCAT-5 es que existen diferencias entre médicos y enfermeros socios de la SoCMUE en varios de los aspectos encuestados, y tam- bién si se comparan con los resultados de los estudios SUHCAT. Respecto a las medidas encuestadas para ha- cer frente al colapso en urgencias, los socios de SoC- MUE que trabajan en SUH perciben que se ponen en marcha con más frecuencia de lo que referían los res- ponsables de los servicios en el informe SUHCAT-1 1 . Es

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Guías para el manejo de la fibrilación auricular en los servicios de urgencias hospitalarios

Guías para el manejo de la fibrilación auricular en los servicios de urgencias hospitalarios

emergencias 2002;14 243 261 243 Grupos de trabajo Correspondencia Alfonso Mart?n Mart?nez Servicio de Urgencias Hospital de M?stoles C/ R?o J?car s/n 28935 M?stoles Madrid E mail [email protected] com[.]

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Influencia de la informatización de la atención primaria en el trabajo de los profesionales y la salud de la población

Influencia de la informatización de la atención primaria en el trabajo de los profesionales y la salud de la población

A finales de los noventa comienza a introducirse la historia clínica infor- matizada. Inicialmente, la experiencia pivota sobre unos pocos modelos de historia clínica pero con el transcurso de los años, al completarse el proce- so transferencial de las competencias sanitarias, nos encontramos con una situación diferente; si bien el modelo OMI-AP es el más extendido (Ma- drid, Asturias, Aragón, Murcia y la Rioja), otras comunidades autónomas optan por distintos modelos de informatización: en Andalucía con Dira- ya, Comunidad Valenciana con Abucasis II, País Vasco con Osabide, Cas- tilla la Mancha con Turriano, Extremadura con Jara, por citar algunas. El proceso de informatización está sometido a cambios rápidos y conti- nuos, lo que hace difícil describir con precisión la situación en el mo- mento actual. En diciembre de 2007 estaba informatizado el 80% de los centros de salud, las comunidades autónomas más avanzadas tenían in- formatizado el 98% de sus centros y las más atrasadas un 30%. Se han producido inversiones importantes para informatizar la atención primaria en España y, sin embargo, la falta de interoperabilidad entre sis- temas da una imagen decepcionante del proceso de informatización. An- te este panorama han surgido diferentes iniciativas estatales. Los Minis- terios de Industria, Turismo y Comercio, el de Sanidad y Consumo Red.es han desarrollado un programa cuyo principal objetivo es lograr en 2008 el acceso telemático a los servicios de salud en todas las comunida- des autónomas, a través de distintas actuaciones: historia clínica electró- nica, receta electrónica, cita médica por internet y telemedicina.
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El herpes zoster en los Servicios de Urgencias

El herpes zoster en los Servicios de Urgencias

emergencias 2000;12 S3 S8 S3 El herpes zoster en los Servicios de Urgencias Manuel S Moya Mir COORDINADOR DE URGENCIAS CL?NICA PUERTA DE HIERRO MADRID PROFESOR ASOCIADO DEL DEPARTAMENTO DE MEDICINA DE[.]

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La saturación de los servicios de urgencias: una llamada a la unidad

La saturación de los servicios de urgencias: una llamada a la unidad

La saturación de los servicios de urgencias hospitalarios (SUH) es un problema global que afecta a millones de pacientes cada día. Debe considerarse como un problema que afecta a la calidad y la seguridad de los pacientes, y no sólo como un asunto que afec- te a la organización. La evidencia sugiere que mientras que hay muchos factores que contribuyen a la saturación de SUH, los médicos de urgencias deben adoptar una defi- nición que se base en la calidad. La definición debe incluir las dimensiones adoptadas por el Institute of Medicine y seguir las guías recomendadas. Asimismo los urgenciólogos deben argumentar que erradicar la saturación de los SUH debe alcanzar el mismo nivel de importancia que eliminar errores quirúrgicos, disminuir el número de infecciones nosocomiales y otros objetivos destacados. Los urgenciólogos deben defender que los estándares reguladores nacionales dirigidos al paciente sean implantados y tenidos en cuenta por los hospitales. El tiempo ha venido a demostrar que los factores asociados con la saturación de urgencias no están dentro del control de los médicos de urgencias durante sus actividades diarias. Mientras que aportar recursos a nuestros SUH puede ser de ayuda, pedir o demandar un incremento de la productividad de los urgenciólo- gos y de los SUH no corregirá este problema. Aunque que hay múltiples razones que explican la saturación de los SUH, éstas no se encuentran en la entrada de pacientes o en los procesos internos de los servicios de urgencias. Las razones están en las salidas, dentro de los procesos de los departamentos que dan soporte a los SUH. La provisión de camas de cuidados críticos, la asignación de camas para pacientes agudos de ur- gencias y el traslado de estos pacientes a estas camas son componentes esenciales para resolver esta crisis global. La saturación de los SUH ha estado presente durante más de 20 años. Ha llegado el momento para un consenso en el objetivo, la definición, la in- vestigación, la solución y la implantación de ésta siguiendo las guías establecidas para proporcionar calidad en la atención médica. [Emergencias 2011;23:59-64]
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El G20 y los resultados de la reunión Cumbre de Los Cabos

El G20 y los resultados de la reunión Cumbre de Los Cabos

A la profundización de la crisis con epicentro en la Unión Europea (UE), se sumó la desaceleración de las economías emergentes y en desarrollo, principales motores del crecimiento mundi[r]

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La aplicación de los conceptos Just in Time en la gestión de los servicios

La aplicación de los conceptos Just in Time en la gestión de los servicios

Además de disparar la producción, el kanban tiene en el JIT otra función: la de mantener controlados los stocks dentro del proceso productivo o entre departamentos. El mantenimiento de un stock limitado asegura que el tiempo de flujo (desde que unos materiales entran en el departamento hasta que salen) está bien controlado. Recientemente el Sistema Català de Salud (SCS) ha aplicado este mismo concepto en servicios, manteniendo limitadas las listas de esperas ante determinados servicios médicos, procediendo a darles más trabajo cuando se va completando el que tienen en lista. Esto mantiene unos tiempos más constantes desde que se pasa la solicitud hasta la realización del acto médico, permitiendo a los gestores del SCS distribuir las tareas en función de las disponibilidades de los centros. Adicionalmente, al no disponer de una lista larga para que los médicos se agrupen el trabajo según sus propias conveniencias, también se ha conseguido una menor variabilidad en los tiempos que se pasan los pacientes en lista de espera.
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DE LOS CONTRATOS DE SERVICIOS A LAS CONCESIONES DE SERVICIOS. TÉCNICAS CONTRACTUALES INTERCAMBIABLES: DIFERENCIAS PRÁCTICAS Y DE RÉGIMEN JURÍDICO

DE LOS CONTRATOS DE SERVICIOS A LAS CONCESIONES DE SERVICIOS. TÉCNICAS CONTRACTUALES INTERCAMBIABLES: DIFERENCIAS PRÁCTICAS Y DE RÉGIMEN JURÍDICO

Esta exclusión de los partidos políticos del ámbito subjetivo coincide con lo establecido en nuestro TRLCSP y también con lo dispuesto por la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno (BOE núm. 295, de 10 de diciembre de 2013), aunque hay que decir al menos respecto de esta última que hubiera sido deseable y necesario la inclusión de los poderes adjudicadores a los que hace referencia el artículo 3.3 b) del TRLCSP, pero nada comparable con la sujeción también de los partidos políticos y las organizaciones sindicales y empresariales a las obligaciones que marca la Ley de Transparencia en materia del derecho de acceso a la información pública regulada en el Capítulo III del Título I de la norma, obligaciones a las que no se encuentran sujetas. Para comprobar la trascendencia que este punto pueda tener desde todas las perspectivas, pero también desde el enfoque de la contratación pública, basta acudir a la Directiva 2014/24/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014, sobre contratación pública y por la que se deroga la Directiva 2004/18/CE (Considerando 29), donde parece incluir a los partidos políticos dentro de su ámbito de aplicación, al contemplar la exclusión únicamente de ciertos contratos de servicios cuando sean celebrados por los partidos en el marco de las campañas electorales. Véase, en este sentido, el comentario realizado por BERNAL BLAY, M.Á., “Los partidos políticos y la normativa sobre contratos públicos”, publicado el 21 de enero de 2013 en el sitio Web del
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El debate sobre la provisión pluralista de los servicios sociales

El debate sobre la provisión pluralista de los servicios sociales

El debate amplio sobre el pluralismo del bienestar o sistema mixto surge en el contexto de la crítica al Estado de Bienestar y los proble- mas planteados por la crisis del mismo, aunque[r]

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La fecundidad y el acceso a los servicios de salud reproductiva en el contexto de la movilidad social en América Latina y el Caribe

La fecundidad y el acceso a los servicios de salud reproductiva en el contexto de la movilidad social en América Latina y el Caribe

El PA define “la salud reproductiva es un estado general de bienestar físico, mental y social, y no de mera ausencia de enfermedades o dolencias, en todos los aspectos relacionados con el sistema reproductivo y sus funciones y procesos. En consecuencia, la salud reproductiva entraña la capacidad de disfrutar de una vida sexual satisfactoria y sin riesgos y de procrear, y la libertad para decidir hacerlo o no hacerlo, cuándo y con qué frecuencia. Esta última condición lleva implícito el derecho del hombre y la mujer a obtener información de planificación de la familia de elección, así como a otros métodos para la regulación de la fecundidad que no estén legalmente prohibidos, y acceso a métodos seguros, eficaces, asequibles y aceptables, el derecho a recibir servicios adecuados de atención de la salud que permitan los embarazos y los partos sin riesgos y den a las parejas las máximas posibilidades de tener hijos sanos. En consonancia con esta definición de salud reproductiva, la atención de la salud reproductiva se define como el conjunto de métodos, técnicas y servicios que contribuyen a la salud y el bienestar reproductivos al evitar y resolver los problemas relacionados con la salud reproductiva. Incluye también la salud sexual, cuyo objetivo es el desarrollo de la vida y de las relaciones personales y no meramente el asesoramiento y la atención en materia de reproducción y de enfermedades de transmisión sexual” Fondo de Población de las Naciones Unidas. Programa de Acción de la Conferencia Internacional sobre la Población y el Desarrollo. El Cairo: FNUAP; 1995.
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La saturacion en los servicios de urgencias hospitalarios

La saturacion en los servicios de urgencias hospitalarios

de gestión hospitalaria que pasa por detectar focos de ineficiencia y por disponer de un cuadro de mando, en el que las variables a contemplar sean camas disponi- bles, previsión de altas, número de pacientes programa- dos para cirugía y solicitudes de ingreso desde urgen- cias. Cuando el balance es claramente negativo se deben adoptar las acciones de respuesta previamente definidas. En la experiencia de los autores, en dos pe- riodos con similar complejidad y comorbilidad, el mo- delo de gestión obtuvo una menor estancia media en servicios tanto médicos como quirúrgicos, con mortali- dad similar, aunque se incrementaron los reingresos a 30 días, y la estancia y complejidad en la UCE. La limi- tación fundamental del trabajo radica en el hecho de que la experiencia se limita a un solo centro y que este sea de dimensiones reducidas. Esta atención preferente del centro a la situación en urgencias viene a ser la ré- plica a lo que clásicamente se consideró vivir de espal-
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8 El lugar de la Argentien en el comercio interncional de servicios.pdf

8 El lugar de la Argentien en el comercio interncional de servicios.pdf

Finalmente, se ha caracterizado la evolución y estructura del comercio exterior de servicios de la Argentina. Allí se constató que hubo un cambio de tendencia en nuestras exportaciones netas a partir de la devaluación del peso argentino, lo que contribuyó a mejorar la competitividad, fundamentalmente en los sectores de turismo; servicios empresariales, profesionales y técnicos; servicios auxiliares al transporte marítimo y aéreo; servicios de informática; servicios de distribución; servicios audiovisuales y espectáculos; servicios postales y de mensajería; transporte terrestre; y servicios de construcción. Este cambio ha posibilitado alcanzar un récord histórico, no sólo porque las exportaciones de servicios en 2006 superaron en un cincuenta por ciento al valor más alto de la década pasada, sino porque se llevó al déficit comercial a su cifra más baja de, al menos, los últimos veinte años. Más aún, la sucesiva reducción de este déficit alienta a pensar en un futuro superávit. 24
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